وفاداری مشتری
وفاداری مشتری فراتر از یک خرید ساده است؛ یعنی وقتی شما برای خرید گوشی یا حتی لبنیات، بدون معطلی سراغ یک نام آشنا میروید چون قبلاً از آن تجربه خوبی داشتهاید. در واقع، مشتری وفادار کسی است که به دلیل کیفیت، خدمات یا حس خوبی که از یک کسبوکار گرفته، حاضر است سختیهای احتمالی را بپذیرد اما از جای دیگری خرید نکند. این وفاداری دارایی اصلی هر بیزینس است که در تلاطمهای بازار، آنها را سرپا نگه میدارد. در اقتصاد ایران که قیمتها مدام تغییر میکند، وفاداری مشتری حکم بیمه را برای فروشنده دارد. مثلاً وقتی شما سالهاست از یک سوپرمارکت محلی خرید میکنید یا فقط از یک اپلیکیشن تاکسی اینترنتی خاص استفاده میکنید، آن مجموعه هزینه کمتری برای جذب دوباره شما میپردازد. برای شما هم به عنوان مصرفکننده، این وفاداری اغلب با تخفیفهای ویژه در باشگاه مشتریان یا اولویت در خدماترسانی جبران میشود؛ یعنی در واقع اعتماد شما تبدیل به منفعتی مالی و آرامش خاطر میشود.
چرا الان مهم است
تازهدر روزهایی که رکود و تورم قدرت خرید ایرانیها را کم کرده، حفظ مشتریهای قدیمی از جذب مشتری جدید حیاتیتر شده است. تقدیر از غولهای صنعتی بابت رضایت مشتری و تمرکز بر «شادزیستی» نشان میدهد برندها فهمیدهاند در بازار سخت فعلی، تنها راه ماندگاری، تبدیل خریدار گذری به همراهی وفادار است که حتی در سختی هم کنارشان بماند.
آخرین اخبار با این مفهوم
چرا معرفی مشتریان، موتور اصلی رشد پایدار و سودآوری کسبوکارهاست؟
معرفی مشتریان (Earned Growth) با هزینه کمتر و سودآوری بیشتر، جایگزینی پایدار برای تبلیغات گرانقیمت دیجیتال است.
۲۰ شهریور ۱۴۰۵
چهار گام استراتژیک برای جلب اعتماد پایدار مشتریان در بازار رقابتی
برای جلب اعتماد مشتری، باید نیازها را شناسایی، راهحلهای متمایز ارائه و روایتی استراتژیک و قابلسنجش خلق کرد.
۱۰ شهریور ۱۴۰۵
فولاد هرمزگان تندیس زرین رضایتمندی مشتری را کسب کرد
فولاد هرمزگان به دلیل استراتژیهای موفق در مشتریمداری و وفاداری مشتریان، تندیس زرین اجلاس ملی را دریافت کرد.
۲۹ مرداد ۱۴۰۵
اقتصاد شادزیستی؛ چرا شادی، سلاح مخفی برندهای موفق در دوران رکود است؟
اقتصاد شادزیستی با جایگزینی ترس با هدفمندی، به مزیت رقابتی پایدار برای برندها و سازمانها تبدیل شده است.
۴ مرداد ۱۴۰۵