شاخص خالص ترویج‌دهنده

شاخص خالص ترویج‌دهنده که به آن NPS هم می‌گویند، ساده‌ترین راه برای فهمیدن این است که مشتریان واقعاً درباره یک کسب‌وکار چه فکری می‌کنند. در این روش از مشتری می‌پرسند: «چقدر احتمال دارد ما را به دوست یا همکار خود معرفی کنید؟» کسانی که نمره ۹ یا ۱۰ می‌دهند ترویج‌دهنده و کسانی که نمره زیر ۶ می‌دهند دفع‌کننده هستند. با کم کردن درصد این دو گروه از هم، عددی به دست می‌آید که نشان می‌دهد آن شرکت چقدر در دل بازار جا باز کرده است.

در اقتصاد ایران که هزینه‌های تبلیغات سرسام‌آور است و اعتماد به برندها به سختی جلب می‌شود، این شاخص برای سرمایه‌گذاران و مشتریان حیاتی است. مثلاً اگر یک صرافی دیجیتال یا اپلیکیشن بانکی ایرانی NPS بالایی داشته باشد، یعنی بدون خرج‌های میلیاردی برای بیلبورد، کاربرانش با تبلیغ دهان‌به‌دهان در حال رشد دادن آن هستند. برای شما به عنوان مصرف‌کننده یا سهام‌دار، بالا بودن این شاخص در یک شرکت به معنای خدمات پس از فروش بهتر و ریسک کمتر برای دارایی شماست.