مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری که به اختصار سیآرام نامیده میشود، راهبردی است که به یک کسبوکار اجازه میدهد تمام تعاملاتش با شما را ثبت و تحلیل کند. این سیستم فراتر از یک دفترچه تلفن دیجیتال است؛ در واقع تمام تاریخچه خریدها، شکایتها و علایق شما را یکجا جمع میکند تا فروشنده بداند دقیقاً چه سلیقهای دارید و چه زمانی به چه کالا یا خدماتی نیاز پیدا میکنید. در بازار پرنوسان ایران که رقابت بر سر سهم بازار بسیار فشرده است، این ابزار به کسبوکارها کمک میکند تا به جای صرف هزینههای سنگین تبلیغاتی برای جذب افراد جدید، روی راضی نگه داشتن مشتریان فعلی تمرکز کنند. وقتی یک فروشگاه اینترنتی یا یک بانک ایرانی بر اساس رفتارهای قبلیتان، پیشنهادهای ویژهای به شما میدهد که دقیقاً گره از کارتان باز میکند، در حال اجرای همین مفهوم است. این کار نه تنها باعث میشود شما خدمات بهتری دریافت کنید، بلکه با کاهش هزینههای بازاریابی شرکت، به پایداری قیمتها و سودآوری بلندمدت آن مجموعه نیز کمک میکند.
چرا الان مهم است
تازهاین روزها با اشباع بازارها و سختتر شدن جذب مشتری جدید در اقتصاد ایران، تمرکز کسبوکارها از تبلیغاتِ صرف به سمت حفظ مشتریان فعلی چرخیده است. استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار مصرفکننده و تلاش صنایع بزرگی مثل خودروسازی و فولاد برای تبدیل «رضایت مشتری» به یک سیاست استراتژیک، نشان میدهد که در فضای تورمی فعلی، وفادارسازی مشتریان تنها راه بقا و رشد پایدار است.
آخرین اخبار با این مفهوم
تغییر استراتژی تبلیغاتی «دیدار»: تمرکز بر نتایج کسبوکار به جای قابلیتهای نرمافزاری
نرمافزار دیدار با تغییر استراتژی تبلیغاتی، به جای معرفی قابلیتهای فنی، بر نتایج کسبوکار مشتریان تمرکز کرده است.
۳۱ شهریور ۱۴۰۵
چگونه با شناسایی ترویجدهندگان برند، موتور رشد کسبوکارتان را فعال کنید؟
معرفی مشتریان، ارزانترین و سودآورترین موتور رشد است که با شناسایی ترویجدهندگان و مشوقهای هوشمند فعال میشود.
۲۷ شهریور ۱۴۰۵
۱۰ ابزار هوش مصنوعی که بهرهوری تیمهای بازاریابی را متحول میکنند
هوش مصنوعی با خودکارسازی وظایف تکراری، به مدیران بازاریابی کمک میکند بر استراتژی و خلاقیت تمرکز کنند.
۲۷ شهریور ۱۴۰۵ارتقای جایگاه مشتری در ایرانخودرو؛ از شعار تا سیاستگذاری در سطح هیئتمدیره
ایرانخودرو با انتقال سیاستگذاری مشتریمداری به سطح هیئتمدیره و استفاده از دادههای یکپارچه، به دنبال بهبود تجربه مشتری است.
۲۷ شهریور ۱۴۰۵
فولاد هرمزگان تندیس زرین رضایتمندی مشتری را کسب کرد
فولاد هرمزگان به دلیل استراتژیهای موفق در مشتریمداری و وفاداری مشتریان، تندیس زرین اجلاس ملی را دریافت کرد.
۲۹ مرداد ۱۴۰۵
شورش استارتاپها علیه غولهای فناوری؛ نسل زد به دنبال شبکههای اجتماعی صمیمیتر
استارتاپهای جدید با تمرکز بر حریم خصوصی و علایق خاص، انحصار غولهای فناوری بر زندگی دیجیتال نسل جوان را به چالش میکشند.
۲۹ خرداد ۱۴۰۵