مدیریت کیفیت

مدیریت کیفیت برخلاف تصور عموم، فقط بازرسی نهایی محصول نیست؛ بلکه یک نگاه سیستمی است که از لحظه تأمین مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل می‌شود. در این روش، هدف اصلی این است که خطاها پیش از وقوع شناسایی شوند تا کالا یا خدماتی که به دست مردم می‌رسد، همواره سطح ثابتی از مرغوبیت را داشته باشد و مشتری بابت پولی که پرداخت کرده، ارزش واقعی دریافت کند.

در اقتصاد تورمی ایران که قیمت لوازم خانگی، خودرو یا مواد غذایی مدام تغییر می‌کند، مدیریت کیفیت برای مصرف‌کننده به معنای «ماندگاری دارایی» است. وقتی یک تولیدکننده ایرانی کیفیت را جدی می‌گیرد، در واقع از جیب مشتری محافظت کرده است؛ زیرا هزینه تعمیر یا جایگزینی زودهنگام کالا در ایران بسیار سنگین است. از سوی دیگر، برای تولیدکننده نیز رعایت این اصول تنها راه ماندن در بازار و توانایی رقابت با کالاهای وارداتی یا حضور در بازارهای صادراتی منطقه است.