شاخص رضایت مشتری

شاخص رضایت مشتری در واقع ترازوی سنجش لبخند یا اخم شما بعد از خرید است. این شاخص با نظرسنجی‌های ساده مشخص می‌کند که یک شرکت چقدر در وعده‌هایش صادق بوده و چقدر به نیاز خریدار اهمیت می‌دهد. در فضای اقتصادی ایران که گاهی نوسانات بازار باعث افت کیفیت می‌شود، این عدد نشان‌دهنده پایداری و احترام یک کسب‌وکار به مشتری است.

برای شما به عنوان مصرف‌کننده، بالا بودن این شاخص در خدماتی مثل بانکداری دیجیتال یا فروشگاه‌های اینترنتی، به معنای ریسک کمتر و ارزش بالاتر پولتان است. وقتی شرکتی به رضایت شما اهمیت می‌دهد، یعنی در صورت بروز مشکل، پاسخگوست و شما مجبور نیستید برای گرفتن حقتان هزینه‌ی اضافی بپردازید یا زمانتان را در بخش‌های پشتیبانی هدر دهید.