اعتماد مشتری
اعتماد مشتری یعنی وقتی شما پولی بابت کالا یا خدماتی میدهید، مطمئن باشید که کیفیت محصول با ادعای فروشنده یکی است و در صورت بروز مشکل، کسی پاسخگو خواهد بود. این مفهوم در واقع پلی است میان وعده فروشنده و تجربه واقعی شما که باعث میشود بدون ترس از ضرر، دست به انتخاب بزنید. در اقتصاد ایران که نوسانات قیمت و تنوع کیفیت زیاد است، این اعتماد به سختترین شکل به دست میآید و به راحتی از دست میرود. برای مثال، وقتی یک پلتفرم فروش موبایل یا یک مغازه طلافروشی با خوشقولی و انصاف در دل مردم جا باز میکند، مشتری حتی با قیمت کمی بالاتر هم حاضر است از آنها خرید کند چون امنیت خاطر را به ریسکِ خریدِ ارزانتر از جای ناشناس ترجیح میدهد. این اعتماد در سطح کلان باعث گردش سریعتر پول و کاهش هزینههای نظارتی در جامعه میشود.
چرا الان مهم است
تازهدر فضای پرنوسان اقتصاد ایران، وقوع بحرانهایی مثل اختلالات اینترنتی یا تنشهای سیاسی، بزرگترین آزمون برای حفظ «اعتماد مشتری» است. وقتی مجموعهای مبالغ کلانی را بابت خدمات انجامنشده به مردم بازمیگرداند، در واقع به دنبال ترمیم پیوندی است که در شرایط سخت بهراحتی گسسته میشود؛ چرا که در ایران، اعتماد سخت بهدست میآید و با هر تکانه اقتصادی بهسرعت تهدید میشود.
آخرین اخبار با این مفهوم
بازگشت ۴۰ میلیارد تومان به مشتریان نیلگام؛ آزمون تابآوری در بحران اینترنت و جنگ
نیلگام با بازگرداندن ۴۰ میلیارد تومان و پاسخگویی گسترده، مدل تابآوری کسبوکارهای خدماتی در بحران را ارائه کرد.
۹ تیر ۱۴۰۵