بخش‌بندی مشتریان

بخش‌بندی مشتریان در واقع تقسیم کردن بازارِ بزرگ و متنوع به گروه‌های کوچک‌تر و شبیه‌تر است. به جای اینکه با همه یک‌جور حرف بزنیم، مشتریان را بر اساس جیبشان، نیازشان یا حتی عادت‌های خریدشان در گروه‌های مختلف می‌گذاریم. این کار باعث می‌شود شرکت‌ها بفهمند هر گروه از مردم دقیقاً چه می‌خواهند و چقدر حاضرند برای آن پول بپردازند تا منابع مالی شرکت بیهوده صرف تبلیغات بی‌هدف نشود.

در ایران که نوسانات اقتصادی و تغییر قدرت خرید زیاد است، این موضوع برای بقای شرکت‌ها حیاتی است. مثلاً یک تولیدکننده لوازم خانگی با بخش‌بندی درست، متوجه می‌شود که در مناطق مختلف تهران یا شهرستان‌ها، مردم به دنبال چه نوع شرایط اقساطی یا چه سطحی از تکنولوژی هستند. وقتی شرکت بداند چه کالایی را به چه کسی بفروشد، هزینه‌هایش کاهش یافته و سودآوری‌اش در بورس یا بازار بیشتر می‌شود؛ این یعنی هم کالا بهتر به دست مصرف‌کننده می‌رسد و هم ارزش دارایی سهامداران حفظ می‌شود.