چرا در شکستها دنبال مقصر میگردیم؟ راهکار عبور از فرهنگ سرزنش در سازمان
سرزنش کردن شاید حس قدرت کاذب بدهد، اما با ترویج پنهانکاری، سازمان را از یادگیری و پیشرفت باز میدارد.
نکات کلیدی خبر
۱
میل به مقصریابی ریشه در سه نیاز روانی امنیت شخصی، احساس کنترل بر اوضاع و ارضای خودخواهی دارد.
۲
فرهنگ سرزنش منجر به پنهانکاری اشتباهات و صرف انرژی برای انتقال مسئولیت به دیگران میشود که هزینههای سنگینی دارد.
۳
الگوی ایمنی هوانوردی نشان میدهد که بررسی «چرا»ی وقوع خطا بسیار موثرتر از پیدا کردن «کیستی» مقصر است.
۴
مدیریت مدرن نیازمند ایجاد «فرهنگ عادلانه» و امنیت روانی است تا اشتباهات به فرصتهای یادگیری تبدیل شوند.
چرا این خبر مهم است؟
در محیطی که سرزنش حاکم است، اشتباهات کوچک به بحرانهای بزرگ تبدیل میشوند چون کسی جرات گزارش آنها را ندارد.
منتظر چه باید بود؟
مدیران باید مدل «فرهنگ عادلانه» را برای تفکیک خطای انسانی صادقانه از سهلانگاری عمدی در تیمهای خود پیاده کنند.
نکات پنهان خبر
مقصریابی یک «تخلیه روانی قبیلهای» است؛ ما با قربانی کردن یک نفر، پیوند کاذبی با دیگران برقرار میکنیم تا ضعفهای خودمان را بپوشانیم.
۱
۲
۳
۴
۵
۶
۷
۸
۹
۱۰
۱۱
۱۲
بیشترین تاثیر؟
مدیران سازمانها
نیاز به تغییر رویکرد از واکنشهای احساسی به رفتارهای سنجیده و ایجاد امنیت روانی.
کارمندان
کاهش استرس ناشی از سرزنش و افزایش تمایل به گزارش صادقانه خطاها.
بدنه سازمان
کاهش هزینههای ناشی از پنهانکاری و افزایش بهرهوری از طریق یادگیری از خطا.