نرخ ریزش مشتری

نرخ ریزش مشتری به زبان ساده یعنی چند درصد از خریداران یک شرکت در یک دوره زمانی از آن جدا شده‌اند. این عدد به مدیران و سرمایه‌گذاران می‌گوید که کسب‌وکار چقدر در حفظ دارایی اصلی‌اش، یعنی اعتماد مردم، موفق بوده است. در اقتصاد ایران که هزینه‌های تبلیغات و جذب مشتری جدید به دلیل تورم مدام در حال افزایش است، بالا رفتن این نرخ می‌تواند به سرعت باعث ناترازی مالی و حتی ورشکستگی شرکت‌های بزرگ شود.

برای مثال، در پلتفرم‌های اشتراکی مثل اپلیکیشن‌های تماشای فیلم یا سرویس‌های اینترنت خانگی، اگر نرخ ریزش بالا برود، شرکت ناچار است برای جبران جای خالی مشتریان قبلی، هزینه‌های سنگینی صرف بیلبوردهای خیابانی و پیامک‌های تبلیغاتی کند. برای شما به عنوان مصرف‌کننده، بالا بودن این نرخ در یک برند به معنای ضعف در پشتیبانی یا قیمت‌گذاری غیرمنصفانه است؛ در حالی که شرکت‌های با نرخ ریزش پایین، معمولاً برای حفظ شما، تخفیف‌های وفاداری و خدمات باکیفیت‌تری ارائه می‌دهند.