تغییر رفتار مصرف‌کننده ایرانی در جنگ؛ داده‌های اسنپ چه می‌گویند؟

گروه اسنپ اقداماتی برای حمایت از کاربران آسیب‌دیده و بازسازی خانه‌های زنان سرپرست خانوار انجام داده است.

اسنپ ۳ میلیارد تومان برای بازسازی ۲۰ خانه زنان سرپرست خانوار در هرمزگان اختصاص داد.

این طرح در راستای توانمندسازی اقتصادی و اجتماعی گروه‌های آسیب‌پذیر اجرا شده است.

سفرهای درون‌شهری اسنپ‌خودرو با شروع جنگ بین ۳۵ تا ۶۰ درصد کاهش یافت.

تعداد رانندگان فعال به دلیل نگرانی‌های امنیتی و ترک شهرها کاهش چشمگیری داشت.

تقاضا برای سفرهای بین‌شهری ۱۶۴ درصد افزایش یافت، اما به دلیل کمبود راننده، سفرهای انجام‌شده کاهش یافت.

الگوی تقاضا از سفرهای روزمره شهری به سمت خروج از شهرها تغییر کرد.

بیش از ۳.۵ میلیارد تومان کمک‌هزینه بلاعوض به کاربران آسیب‌دیده پرداخت شد.

حدود ۴۵ میلیارد تومان وام قرض‌الحسنه به ۱۵۰۹ راننده آسیب‌دیده اختصاص یافت.

تخفیف مشاوره روان‌شناسی و طرح‌های تشویقی برای رانندگان در نظر گرفته شد.

طرح تسهیل رفت‌وآمد اهداکنندگان خون با کدهای تخفیف اجرا شد.

اختلالات اینترنتی و GPS تجربه کاربران و کسب‌وکارها را به شدت تحت تأثیر قرار داد.

اسنپ سیستم‌های موقعیت‌یابی جایگزین را پیاده‌سازی و جریمه‌های تاخیر را تعلیق کرد.

امکان ورود از طریق USSD و تقویت تماس‌های درون‌برنامه‌ای برای مقابله با اختلال پیامک فراهم شد.

محدودیت‌های زیرساختی در بحران، مسیر استفاده از خدمات را به سرعت تغییر می‌دهد.

درخواست‌های اسنپ‌باکس ۳۷ درصد کمتر از پیش‌بینی‌ها بود.

حمایت‌های مالی برای ناوگان موتورسوار و کسب‌وکارهای طرف قرارداد در نظر گرفته شد.

تراکنش‌های اسنپ‌فود به دلیل کاهش فعالیت فروشگاه‌ها ۴۰ تا ۶۰ درصد افت کرد.

اسنپ‌فود با بهبود سیستم‌های موقعیت‌یابی و افزایش دستمزد ناوگان، سعی در حفظ خدمت‌رسانی داشت.

خرید اقساطی کالاهای غیرضروری مانند پوشش و دیجیتال به شدت کاهش یافت.

اولویت بیمه بدنه از ظاهر خودرو به سمت مدیریت ریسک‌های جدی و خسارت‌های جنگی تغییر کرد.

سفارش‌های اسنپ‌مارکت در روز اول ۶۰ درصد کاهش یافت اما به تدریج بهبود یافت.

ترکیب سبد خرید به سمت کالاهای اساسی و کنسروی تغییر کرد.

میانگین ارزش سفارش‌ها ۲۰ درصد افزایش یافت که ناشی از تورم و تغییر سبد خرید بود.

بیش از ۳۰ هزار سفارش به دلیل اختلالات لغو شد که بازپرداخت آن‌ها به صورت دستی انجام شد.

تخفیف روی کالاهای ضروری به حفظ جریان فروش آنلاین کمک کرد.

رزرو هتل ۷۰ درصد کاهش یافت و نرخ کنسلی به شدت بالا رفت.

تقاضا برای ویلا و بلیت قطار رشد قابل توجهی داشت.

نیاز به سفر از بین نرفت، بلکه مسیرهای پاسخ به آن تغییر کرد.

ظرفیت اقامتگاه‌ها افزایش یافت و مسیرهای جایگزین سفر ارائه شد.

بازپرداخت کامل هزینه‌های لغو شده و حفظ امکان پرداخت قسطی انجام شد.

اسنپ‌شاپ با شناسایی کالاهای ضروری و افزایش شهرهای تحت پوشش، به تغییر تقاضا پاسخ داد.

تغییر تقاضا به سمت کالاهای ضروری در اسنپ‌شاپ نیز مشهود بود.

اسنپ‌دکتر با افزایش ظرفیت، دسترسی به خدمات درمانی و روانشناسی را تسهیل کرد.

تعداد متخصصان فعال اسنپ‌دکتر ۴ درصد افزایش یافت.

تقاضا برای مشاوره آنلاین به رکورد جدیدی رسید.

تقاضا برای خدمات پزشکی و پرستاری در منزل ۲۴ درصد رشد کرد.

تغییر الگوی سلامت به سمت خدمات غیرحضوری و تخصصی بود.

الگوی مشترک بحران، کاهش فعالیت‌های غیرضروری و افزایش حساسیت به ریسک بود.

این تغییرات در حوزه‌های مختلف از خرید اقساطی تا خدمات پزشکی دیده شد.

کسب‌وکارهای آنلاین ناچار به تطبیق عملیات با محدودیت‌های زیرساختی شدند.

اقدامات حمایتی اسنپ در پاسخ به نیازهای اجتماعی همچنان ادامه دارد.

این داده‌ها واکنش مصرف‌کننده و کسب‌وکارهای دیجیتال به نااطمینانی را ثبت کرده است.