
تحول در خدمات پس از فروش؛ ۲۴ هزار خودروی کرمان موتور در محل سرویس شدند
کرمان موتور با سرویس در محل ۲۴ هزار خودرو، زمان مشتریان را با هزینه مشابه نمایندگی ذخیره کرد.
یک نکته کوچک در محاسبه هزینه ایاب و ذهاب وجود دارد که در مقایسه با استهلاک ترافیک، معادله را کاملاً به نفع مشتری تغییر میدهد...
نکات کلیدی خبر
چرا این خبر مهم است؟
برای مالکان خودرو، این به معنای حذف ترافیک و صفهای طولانی نمایندگی بدون پرداخت هزینه اضافی برای تخصص و قطعات اصلی است.
نکات پنهان خبر
استقبال ۲۴ هزار نفری نشان میدهد «زمان» به کالایی گرانبها برای مشتریان تبدیل شده و شرکتهایی که راحتی (Convenience) را میفروشند، برنده بازار خدمات هستند.
نگاه دیگر
برخی منتقدان معتقدند خدمات پیچیده تعمیراتی همچنان نیازمند تجهیزات کارگاهی سنگین است که در سرویس در محل قابل ارائه نیست.
منتظر چه باید بود؟
انتظار میرود سایر خودروسازان برای حفظ رقابت، ناوگان خدمات در محل خود را به سرعت گسترش دهند.
اگر…؟
اگر این مدل موفق شود، آیا نمایندگیهای فیزیکی در آینده فقط به مراکز تعمیرات سنگین تبدیل خواهند شد؟
پاسخ را از دستیار بپرسپژواک تاریخی
در گذشته خدمات در محل عمدتاً محدود به امداد جادهای برای خودروهای متوقف شده بود، اما اکنون به یک استاندارد برای سرویسهای دورهای تبدیل شده است.