ضرب‌الاجل ۴۸ ساعته سازمان هواپیمایی برای بازپرداخت بلیت‌های لغو شده

حمل‌ونقلحکمرانی و جرایم اقتصادی۱۴ خرداد ۱۴۰۵ دنیای اقتصاد

سازمان هواپیمایی با راه‌اندازی سامانه جدید، شرکت‌های هواپیمایی را ملزم به بازپرداخت ۴۸ ساعته بلیت‌های لغو شده کرد.

بیش از ۹۵ درصد از بهای بلیت‌های لغو شده در تنش‌های منطقه‌ای اخیر بازپرداخت شده است.

سامانه جدید استرداد بلیت در پیام‌رسان بله برای رسیدگی سریع به شکایات مسافران راه‌اندازی شد.

شرکت‌های هواپیمایی موظفند ظرف ۴۸ ساعت به شکایات ثبت‌شده در سامانه پاسخ دهند.

شرکت‌هایی که بیش از ۹ شکایت حل‌نشده روزانه داشته باشند، از دریافت خدمات پروازی محروم می‌شوند.

سازمان هواپیمایی در صورت واریز وجه به حساب شرکت‌های هواپیمایی، برای استرداد آن مساعدت می‌کند.

این اقدام باعث می‌شود مسافران در صورت لغو پرواز، سریع‌تر به پول خود برسند و شرکت‌های هواپیمایی مسئولیت‌پذیرتر شوند.

باید دید آیا شرکت‌های هواپیمایی در عمل قادر به رعایت ضرب‌الاجل ۴۸ ساعته هستند یا با چالش‌های نقدینگی مواجه خواهند شد.

این دستورالعمل با ایجاد جریمه‌های عملیاتی (محرومیت از پرواز)، قدرت چانه‌زنی مسافران را در برابر شرکت‌های هواپیمایی به شدت افزایش داده است.

۹۵ درصد

میزان بازپرداخت بلیت‌های لغو شده در تنش‌های اخیر

۴۸ ساعت

مهلت قانونی برای پاسخگویی به شکایات

۹ مورد

سقف شکایات حل‌نشده روزانه قبل از اعمال محدودیت

مسافران هوایی

تسهیل در بازگشت وجه بلیت‌های لغو شده

شرکت‌های هواپیمایی

افزایش فشار نظارتی و احتمال محرومیت از خدمات در صورت عدم پاسخگویی

ابوذر شیرودی- رئیس سازمان هواپیمایی کشوری

سازمان هواپیمایی کشوری- نهاد ناظر و سیاست‌گذار

بله- پلتفرم ثبت شکایات